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湖南华辰智通科技有限公司
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作为设备制造商(OEM)或者系统集成商(SI),经常会遇到过如下的问题:  

  • 设备运到现场安装、调试、运行,整个周期上下游配套未到位,而耽误工程师的大量时间;
  • 设备运行故障报警停机,用户催促立即派人,而工程师均有重任在身无法出行;
  • 设备故障,现场维护电工打电话过来,由于对设备的理解程度不一样,而沟通效果不理想;
  • 设备故障停机后,派人去现场,发现初级问题导致,三分钟解决,来回却花了几天时间;
  • 设备故障停机后,工程师现场查看,发现需重新取备件,导致客户停机时间增长;
  • 设备出口到国外时,由于语言沟通问题,造成简单问题复杂化,除了派人没有其他办法;
  • 设备不断卖到全国、全球各地,售后团队的压力越来越大,而技术人员却是越来越难招;
  • 系统出现异常时,由于现场维护工程师的误判而没有及时通知上一级,造成损失;
  • 系统的某个输出触点烧坏,需要启用备用点,而需要修改程序时,没有办法只能跑一趟;
  • 项目运行第一年,由于工艺的不断完善,需按照工艺需求调整程序,而时不时的出差更改;
  • 项目利润微薄,又在远方实施,维护工作处于两难,不惜得罪客户,响应缓慢;